“沒有想到在問題反饋的第三天，就有人連夜過來了解情況，兩天后就安裝上了天然氣爐，開始取暖……感謝你們的無私幫助，再一次表達(dá)我最真誠的謝意。”這樸素而誠摯的話來自生態(tài)環(huán)境部日前收到的一封感謝信。

　　有效推進(jìn)北方地區(qū)清潔取暖是打贏藍(lán)天保衛(wèi)戰(zhàn)的重要任務(wù)之一，在推進(jìn)的過程中，確保北方地區(qū)群眾安全取暖過冬更是保障民生、切實(shí)解決百姓身邊事、提升百姓生活水平的重要體現(xiàn)。

　　一手抓大氣污染防治，一手不忘關(guān)心百姓取暖，生態(tài)環(huán)境部在這個取暖季建立的供暖保障輿情快速處理機(jī)制發(fā)揮了很大作用。

　　認(rèn)真對待求助信，解決溫暖過冬問題

　　去年年底取暖季之前，河北省廊坊市香河縣鉗屯鎮(zhèn)鉗屯村幾乎都完成了“煤改氣”的清潔供暖改造，然而村民鉗懷生家因?yàn)榉课萁Y(jié)構(gòu)、安全等因素，不具備安裝條件，一直沒有裝上取暖的燃?xì)庠O(shè)備。

　　“村里幾乎每家都安裝燃?xì)鉅t取暖了，只有我們家取暖用的還是燃煤，但現(xiàn)在全縣區(qū)禁售散煤了，家里的燒完了怎么辦？”眼看冬季取暖沒有著落了，鉗懷生抱著試試看的想法，寫信向生態(tài)環(huán)境部求助。

　　讓鉗懷生沒有想到的是，自己的求助信不僅沒有石沉大海，而且得到了快速的回應(yīng)和重視。

　　“我們是完成了一天的工作之后又收到了部里轉(zhuǎn)辦的這個任務(wù)，按照要求，我們當(dāng)時第一時間就去了村民家里了解情況。”生態(tài)環(huán)境部重點(diǎn)區(qū)域強(qiáng)化監(jiān)督廊坊工作組趙巖告訴記者。

　　工作組了解到，鉗屯村實(shí)施“煤改氣”工程，基礎(chǔ)設(shè)施已建設(shè)完成，然而鉗懷生院子里的彩鋼房不具備安裝條件，最開始鉗屯村村委會提出的改造方案鉗懷生沒有同意，一來二去，鉗懷生家的“煤改氣”一直沒有落實(shí)，村委會也只好先提供了一些電暖器等設(shè)備，保障過冬。

　　“了解情況之后，我們就與縣政府、鎮(zhèn)政府和燃?xì)饨ㄔO(shè)方進(jìn)行了現(xiàn)場協(xié)調(diào)，督促三方達(dá)成共識。燃?xì)夤疽渤兄Z可以在一周內(nèi)燃?xì)飧脑斓轿?、安裝到戶。”趙巖告訴記者。

　　共識達(dá)成了，問題是否真的解決了？一周以后趙巖又一次走進(jìn)了鉗懷生家里，看到家里的燃?xì)夤艿?、燃?xì)獗?、燃?xì)鉅t都已經(jīng)安裝好了，問題得到了圓滿解決。

　　對這個結(jié)果，鉗懷生很意外也很感動，再次提筆給生態(tài)環(huán)境部寫了文章開頭的那封感謝信。

　　建章立制，快速解決群眾關(guān)心的環(huán)境問題

　　這件事的快速解決得到了群眾的肯定，而這樣的工作也只是生態(tài)環(huán)境部信訪工作的一個縮影。

　　第一時間快速反饋，解決群眾身邊的問題，離不開生態(tài)環(huán)境信訪線索轉(zhuǎn)交辦理工作機(jī)制的規(guī)范化、效率化運(yùn)行。

　　前不久召開的全國生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)信訪工作視頻會議提出，要在工作中進(jìn)一步理順生態(tài)環(huán)境信訪工作機(jī)制，落實(shí)信訪工作制度改革決策部署，服務(wù)生態(tài)環(huán)境工作大局，切實(shí)解決群眾關(guān)心的環(huán)境問題。

　　這是新要求，但是對生態(tài)環(huán)境部信訪辦來講，卻已經(jīng)是“老做法”了。

　　相關(guān)工作人員介紹說，生態(tài)環(huán)境部辦公廳信訪辦和生態(tài)環(huán)境部應(yīng)急中心投訴舉報(bào)中心首先會對信訪線索的舉報(bào)對象、詳細(xì)地址及舉報(bào)人信息等進(jìn)行篩選，并對反映內(nèi)容真實(shí)、有可查價(jià)值以及能夠體現(xiàn)實(shí)質(zhì)性問題的線索進(jìn)行甄別，增強(qiáng)解決突出問題的針對性、時效性。

　　同時，在轉(zhuǎn)交信訪線索內(nèi)容分類方面，生態(tài)環(huán)境部在按照既有信訪規(guī)范程序辦理的基礎(chǔ)上，增加了圍繞黨中央、國務(wù)院部署或生態(tài)環(huán)境部設(shè)定的一定時期的重點(diǎn)攻堅(jiān)任務(wù)，定期分類梳理的要求。

　　“例如鉗懷生這樣涉及‘雙替代’的信訪舉報(bào)，我們就會在第一時間轉(zhuǎn)交給執(zhí)法局，生態(tài)環(huán)境執(zhí)法局再以‘點(diǎn)對點(diǎn)’的形式轉(zhuǎn)交至各強(qiáng)化監(jiān)督組進(jìn)行現(xiàn)場初步核實(shí)，對核實(shí)的問題督促地方有關(guān)部門解決。”生態(tài)環(huán)境部辦公廳信訪辦工作人員介紹說。

　　“去年采暖季開始以來，我們收集到了近300件供暖問題，全部都在第一時間去現(xiàn)場核實(shí)了，只要問題屬實(shí)，我們就會將問題轉(zhuǎn)交地方政府和相關(guān)部門解決，事后還會回訪復(fù)核。”生態(tài)環(huán)境執(zhí)法局工作人員告訴記者。

　　不僅如此，對于交辦市、縣兩級政府的問題，強(qiáng)化監(jiān)督組還會及時進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核，若發(fā)現(xiàn)有問題整改不到位的，將會按照量化問責(zé)的有關(guān)規(guī)定啟動約談、問責(zé)程序。

　　“群眾身邊無小事，每一個問題我們都非常重視，不僅僅我們自己要自覺主動辦好事，也要讓公眾監(jiān)督我們做得更好。因此，我們還會定期將交辦市、縣兩級政府的問題及辦理結(jié)果向社會公開，接受公眾監(jiān)督。”生態(tài)環(huán)境部辦公廳信訪辦工作人員說。